Üzletszabályzat
ESZ-BÉ Kémény Kft. Üzletszabályzat
Hatályos: 2024.06.18-tól
1. ÁLTALÁNOS INFORMÁCIÓK
Cégnév: ESZ-BÉ Kémény Kft.
Székhely: 8000 Székesfehérvár, Huba utca 38.
Tevékenységi kör: Kéményseprő-ipari szolgáltatások kizárólag gazdasági társaságok, vállalkozások részére.
Ellátási terület: Fejér, Komárom-Esztergom, Somogy, Veszprém vármegye.
Hatósági felügyelet: Fejér Vármegyei Katasztrófavédelmi Igazgatóság
A Társaság célja a tűz- és életvédelem szempontjából kiemelten fontos égéstermék-elvezető rendszerek rendszeres ellenőrzése, karbantartása, valamint a jogszabályi kötelezettségeknek való megfelelés biztosítása partnerei számára. Az ESZ-BÉ Kémény Kft. modern eszközparkkal, tapasztalt szakemberekkel és az aktuális szakmai előírásoknak megfelelő eljárásokkal dolgozik.
2. AZ ÜZLETSZABÁLYZAT CÉLJA ÉS HATÁLYA
Az Üzletszabályzat célja az ESZ-BÉ Kémény Kft. által nyújtott szolgáltatások átlátható, szabályozott keretbe foglalása. A szabályzat meghatározza a szolgáltatás igénybevételének feltételeit, az ügyfél és a szolgáltató kötelezettségeit, a szolgáltatás teljesítésének módját, valamint az ügyfélszolgálat és kapcsolattartás kereteit.
A szabályzat hatálya kiterjed minden olyan jogi személyre, aki a szolgáltatást megrendeli vagy igénybe veszi, illetve az ESZ-BÉ Kémény Kft.-re mint szolgáltatóra. A dokumentum vonatkozik az első megrendeléstől a szolgáltatás teljesítésének befejezéséig tartó időszakra, valamint a kapcsolódó adminisztratív és jogi lépésekre is.
3. JOGSZABÁLYI HÁTTÉR
Az ESZ-BÉ Kémény Kft. szolgáltatási tevékenységeit az alábbi jogszabályok alapján végzi:
2015 évi CCXI. törvény a kéményseprő-ipari tevékenységről
21/2016. (VI. 9.) BM rendelet
99/2016. (V.13.) Korm. rendelet
1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről
MSZ EN 1443:2003, MSZ EN 13384 MSZ EN 845/2012 és kapcsolódó szabványsorozatok
Ezen jogszabályok és szabványok határozzák meg a kéményseprő-ipari tevékenységek végzésének szakmai és technikai kereteit, valamint az ügyfelek és szolgáltatók jogait és kötelezettségeit.
4. SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELE
A szolgáltatások igénybevétele történhet:
írásban (e-mailen vagy postai úton benyújtott megrendeléssel)
telefonon
személyesen (előzetes időpont-egyeztetés alapján vagy a helyszínen)
A jogviszony a szolgáltatás megrendelésével jön létre. A megrendelést követően a Szolgáltató írásban visszaigazolja a szolgáltatás teljesítésének időpontját. A megrendelés elfogadásával az Ügyfél elfogadja jelen Üzletszabályzat feltételeit. A szolgáltatás díja az érvényben lévő díjszabás szerint kerül meghatározásra, amely a megrendeléskor kerül közlésre.
Amennyiben az Ügyfél a szolgáltatás időpontját módosítani kívánja, köteles azt legalább 2 munkanappal korábban jelezni. A szolgáltatás teljesítésének meghiúsulása esetén – az Ügyfél érdekkörében felmerülő okból – a Szolgáltató a kiszállás költségét jogosult felszámítani.
5. SZOLGÁLTATÁSOK LEÍRÁSA
Az ESZ-BÉ Kémény Kft. az alábbi szolgáltatásokat nyújtja vállalkozások részére:
5.1 Rendszeres kéményseprő-ipari ellenőrzés és tisztítás
Égéstermék-elvezetők állapotának felülvizsgálata
Korom- és lerakódás eltávolítása
Levegőutánpótlás ellenőrzése
Tanúsítvány kiállítása a vizsgálat eredményéről
Égéstermék-elvezetők szabad keresztmetszetének biztosítása
CO riasztók megléte, ellenőrzése
5.2 Műszaki felülvizsgálat
Újonnan létesített vagy átalakított égéstermék-elvezető rendszerek vizsgálata
Változásbejelentés utáni állapotfelmérés
Műszeres mérés, dokumentáció készítése
Gázkészülékek égéstermék-elvezető rendszerhez való csatlakozásának ellenőrzése
5.3 Használatbavételi és időszakos ellenőrzés
Épület használatbavétele előtti vizsgálat
Évente vagy gyakrabban szükséges időszakos ellenőrzések elvégzése
Időszakos ellenőrzések igazolása, nyilvántartás vezetése
Változáskezelés és nyomonkövethetőség biztosítása
5.4 Egyedi szolgáltatások
Videokamerás kéményvizsgálat
Égéstermék-áramlás vizsgálata, szén-monoxid koncentráció mérése
Égési levegő biztosításának ellenőrzése
A szolgáltatások elvégzése során a Szolgáltató minden esetben az adott tevékenységre vonatkozó érvényes szabályozásokat és műszaki irányelveket veszi figyelembe.
6. MUNKAVÉGZÉS, JOGOK ÉS KÖTELEZETTSÉGEK
6.1 Munkavégzési szabályok
A munkavégzés során az ESZ-BÉ Kémény Kft. szigorúan betartja a munka- és balesetvédelmi előírásokat. A tevékenység során alkalmazott munkavállalók megfelelő szakmai képzettséggel, érvényes orvosi alkalmassági vizsgálattal és munkavédelmi oktatásban részesülnek. A munkaterületen történő tevékenységekhez az alábbi követelmények tartoznak:
A munkavégzés során kötelező az egyéni védőfelszerelések (védősisak, védőkesztyű, védőszemüveg, leesés elleni védelem stb.) viselése.
Tetőn történő munkavégzésnél biztosított a leesés elleni védelem (pl. tetőkampó, zuhanásgátló, kikötési pont).
A munkaterület lezárása, figyelmeztető táblák kihelyezése indokolt esetben kötelező.
A szolgáltató kizárólag biztonságosan megközelíthető munkaterületen végzi el a tevékenységet.
Tűzveszélyes munkavégzés esetén biztosított a tűzoltó készülék elérhetősége.
Az ügyfél köteles biztosítani a megfelelő világítást, szellőzést és munkakörnyezetet.
Az ESZ-BÉ Kémény Kft. munkatársai a munkavégzés során minden esetben figyelembe veszik az adott helyszín sajátosságait, és szükség esetén megtagadhatják a munkavégzést, amennyiben az élet- vagy balesetveszélyes körülményeket tapasztalnak.
6.2 Munkavédelmi dokumentáció és ellenőrzés
A Szolgáltató a munkavédelmi követelmények teljesítését rendszeres belső ellenőrzésekkel és naprakész dokumentációval biztosítja:
Munkavédelmi kockázatértékelést végez minden szolgáltatási területre, különös tekintettel a tetőn vagy zárt térben végzett munkákra.
A munkavállalók évente kötelező munkavédelmi oktatáson vesznek részt, melyet jegyzőkönyv dokumentál.
A munkavégzés során használt eszközök rendszeres karbantartáson és műszaki felülvizsgálaton esnek át.
Munkabaleset esetén azonnali kivizsgálás és jegyzőkönyvezés történik, amelyet a hatályos munkavédelmi törvények szerint kezelünk.
A munkavédelmi szabályok megsértése esetén a munkavégzés azonnal felfüggesztésre kerülhet, és a szükséges intézkedések megtétele után folytatható.
7. KAPCSOLATTARTÁS, ÜGYFÉLSZOLGÁLAT
Az ESZ-BÉ Kémény Kft. elkötelezett az ügyfelek magas szintű kiszolgálása iránt. Ügyfélszolgálatunk munkanapokon hétfőtől péntekig, 8:00–16:00 óra között szerda 7:00-19:00 között érhető el telefonon és e-mailben valamint személyesen
Az ügyfelek bármilyen kérdéssel, észrevétellel vagy panasszal fordulhatnak ügyfélszolgálatunkhoz. A panaszbejelentés történhet:
telefonon,
írásban (postai úton vagy e-mailen),
személyesen ügyfélfogadási időben.
Panaszkezelés menete:
A beérkezett panaszt a Szolgáltató 5 munkanapon belül kivizsgálja.
Írásos panasz esetén a válasz szintén írásban történik, legkésőbb a beérkezéstől számított 15 napon belül.
Amennyiben a panasz kivizsgálása további információt vagy helyszíni szemlét igényel, erről az ügyfelet haladéktalanul tájékoztatjuk.
Ha az ügyfél a válasszal nem ért egyet, jogosult jogorvoslati lehetőséggel élni, beleértve a hatósági bejelentést a Fejér Vármegyei Katasztrófavédelmi Igazgatóság felé.
A panaszkezelési eljárás költségmentes, és az ügyfél részéről semmilyen hátrányos megkülönböztetéssel nem jár.
ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK
Az Üzletszabályzat határozatlan időre szól, és az ESZ-BÉ Kémény Kft. fenntartja a jogot annak bármikori módosítására. A módosítások a hatálybalépést megelőzően legalább 3 nappal a társaság székhelyén és weboldalán kerülnek kihirdetésre.