Panaszkezelés

Az ingatlan használója vagy tulajdonosa a kéményseprő-ipari szerv vagy a kéményseprő-ipari szolgáltató kéményseprő-ipari tevékenységével kapcsolatos panaszával – más hatósági eljárásokat megelőzően – köteles igazolható módon a kéményseprő-ipari szervhez, illetve a kéményseprő-ipari szolgáltatóhoz fordulni. 2015. évi CCXI. tv. 5.§ (11)
Az ingatlan tulajdonosa, használója a kéményseprő-ipari tevékenység ellátásával közvetlenül összefüggő magatartásra, tevékenységre, vagy mulasztásra vonatkozó panaszát szóban, vagy írásban közölheti.
A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk, ill. szükség szerint orvosoljuk.
Ha az ingatlan tulajdonosa, használója a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, akkor a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontunkról haladéktalanul jegyzőkönyvet készítünk, és annak egy másolati példányát valamint a panasszal kapcsolatos álláspontunkat és intézkedéseinket indokolással az ingatlan tulajdonosának, használójának legkésőbb a panasz kézhezvételét követő harminc napon belül továbbítjuk.
A válaszadási határidő, helyszíni vizsgálat, vagy valamely hatóság megkeresésének szükségessége esetén egy alkalommal legfeljebb tizenöt nappal meghosszabbítható. A válaszadási határidő meghosszabbításáról és annak indokáról az ingatlan tulajdonosát, használóját írásban, a válaszadási határidő letelte előtt tájékoztatjuk.
Felügyelet ellátó szervek:
Fejér Megyei Katasztrófavédelmi Igazgatóság
8000 Székesfehérvár, Szent Flórián krt. 2.,
Tel.: +36 22 512 150
E-mail: fejer.ugyfelszolgalat@katved.gov.hu
Web: https://fejer.katasztrofavedelem.hu

Fogyasztóvédelmi Hatóságok

Fejér Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály

Veszprém Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály

Komárom-Esztergom Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály

Somogy Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály